¡Hola Corazón!

Autor: Bernard Fougéres

Últimamente suenas tan ocupado que no hallo forma de conversar contigo. Un psiquiatra me indicó que resultaría mejor evitarte si es que pudiese; eres una mala frecuentación, perversa compañía. Los estetoscopios afirman que no estás latiendo como se debe; andas a la pata coja, renqueando, como si estuvieras a punto de vomitar a tropezones recuerdos de borrachera insatisfecha.

Corazón paticojo, reloj de mala muerte ¿hasta cuándo piensas moler compases de pacotilla? Por una canción te detienes, por una melodía te infartas: no se puede vivir de los recuerdos.

Corazón parlanchín, solapado, tienes malos modales; no aprecio mucho que te desquicies así cuando pongo el oído en mi almohada para conciliar el sueño. Te tumbas, retumbas, rebombas y bramas.

Corazón obstinado de mecanismos trabados, diseminas por doquiera tus múltiples engranajes; vas desarmado, apenas repuesto de tantos repuestos, buscando respuestas. ¿Existe Dios? ¿No será un cuento eso de la resurrección? ¿Existe el tiempo? ¿Estamos de paso? ¿Es el amor aquel ingenuo sueño de meter todo el mar en una botella con un mensaje cualquiera? ¿Reviven en nuestros sueños lo seres amados que ya se fueron?

No eres más que un órgano torácico de forma ovoidea, bomba de sangre impelente, repelente, con tuberías y válvulas. En este caso ¿por qué jodes tanto, acelerando tus latidos por unos pasos en la escalera, el miedo repentino, el beso imprevisto, la presencia perturbadora? No se sabe en qué momento se te ocurrirá detenerte, interrumpir el vals, dar por concluido el concierto. Mientras tanto vas cuscurreando, dentelleando, ratonando el tiempo, mordisqueando cada segundo. Recuerdas el tiovivo donde sigue girando tu infancia mientras, perro famélico, ladras a la luna. Buscas entre estrellas el sueño que nunca termina, planteas las mismas preguntas desde la prehistoria. Los perros también giran y giran para morderse el rabo.

Explícame, corazón, por qué de pronto hay como una mano apretándote, estrangulándote, obligándote a pedir aire? ¿Dónde va toda esta sangre, millones y millones de litros que circulan a diario en tantos cuerpos humanos? ¿Por qué resulta fácil para ciertos apretar un gatillo y desangrar en minutos por minúsculos agujeros, a cualquier ente pensante? ¿Por qué es verde la sangre de las plantas?

Corazón fugitivo, te busco en los ojos de todos los seres que hallo en el camino pero son como rueditas que giran a infinita velocidad y me marean hasta la angustia: ojos azules, verdes, pardos, negros, evocando el mar, el cielo, el café, la noche, el terciopelo, el acero, las avellanas. ¿Será por eso que nos enamoramos, que vamos buceando hasta las últimas consecuencias, desnudando la piel, despertando el alma en cada poro, en cada olor, en cada sonido, acechando aquellas ventanitas de todo color donde baila como corcho el naufragado corazón?

Amar es navegar en las mismas aguas. Brotan de todas partes, llámense lágrimas, sangre, linfa, humores, fluidos, secreciones. A veces las miradas, al cruzarse, emprenden el viaje sin brújula, se tornan esclavas de un sueño mientras el corazón anda al garete, sin timón, sin razón, latiendo con prisa, girando y girando como aquel tiovivo, esta música de organillo donde se deshace la infancia con tanta prisa.

























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Consejos de un gran empresario

Richard Branson, el famoso fundador de las tiendas de música Virgin, y de una aerolínea que lleva el mismo nombre, dio en la Revista Fortune cinco valiosas sugerencias a quienes quieran alcanzar las cumbres del éxito empresarial. Resumimos y comentamos su fórmula:

* Siga su pasión. Uno debe dedicar su vida a un oficio que lo haga vibrar intensamente. De lo contrario, nada sobresaliente podrá lograrse.

* Sea lo más sencillo. La gente que tiene demasiadas metas, reuniones en exceso, una vida complicada, no puede destacarse en algo en particular.

* Rodéese de los mejores. El líder que triunfa es aquel que puede conseguir los mejores apoyos, especialmente en las áreas en las que no tiene fortalezas.

* Reinvéntese continuamente. La rutina es la peor enfermedad que puede sufrir un negocio. Innovar permanentemente es la clave para evitar la oxidación.

* Juegue. Hay que divertirse todo el tiempo. El mundo empresarial es estresante, y si no se asume una actitud positiva y lúdica, la vida puede convertirse en un infierno.


Extraído del libro "Brújulas Empresariales" de Mauricio Rodríguez Múnera.










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Las bondades de la lectura

A propósito de las Ferias del Libro en toda Latinoamérica vale la pena repasar los muchos beneficios que produce leer un buen libro. Infortunadamente en América Latina el nivel de lectura es muy bajo - apenas un libro per cápita al año -, lo cual implica que muy pocos, y con escasa frecuencia, obtienen las significativas ganancias que generan las horas dedicadas a los libros.

Pensamos que una de las mejores cosas que puede un padre hacer por sus hijos, o un profesor por sus alumnos, es inculcarles el maravilloso hábito de la lectura. Veamos por qué.

Los libros despiertan la curiosidad. Los interesantes mundos que se descubren mediante la lectura son una invitación a explorar otros mundos. Así, entre más se lee mayor es la sed de beber en otros pozos. Leer produce una sana adicción.

La lectura estimula la imaginación. Los personajes, los lugares, los hechos que aparecen en cada libro obligan a que el lector arme en su mente la descripción de su naturaleza. Cada cual crea concepciones distintas, y entre más libros lea, más profunda y variada tendrá que ser su imaginación.

Leer desarrolla la inteligencia. Está comprobado científicamente que la lectura promueve la conexión entre neuronas -muchísimo más que ver televisión o conversar-; entre más conexiones tenga el cerebro, mayor es el nivel de inteligencia de una persona.

Un libro amplía el horizonte del pensamiento. Idealmente se debe leer acerca de temas diversos, de distintas épocas, escritos en variados géneros, porque de esa forma la visión de la vida amplía sus grados de cobertura.

Los textos enriquecen el vocabulario. Cada vez que se tropieza en un texto con una palabra cuyo significado se desconoce, nace una oportunidad de hacer crecer el repertorio que habrá de facilitar la comunicación verbal y escrita.

Quien mucho lee tiende a escribir mejor. La ortografía y la sintaxis son ostensiblemente mejores en los buenos lectores, cuando se compara su escritura con la de los que poco leen.

Los libros aportan conocimientos. Conceptos, datos, teorías, análisis, valores y principios, ejemplos, en fin, una larga lista de elementos de juicio se encuentran en cada párrafo leído. Información que constituye una gran ventaja comparativa de los lectores.

Leer es una muy buena alternativa - sino la mejor - para el aprovechamiento pleno del tiempo libre. Mucha gente pierde o malgasta sus ratos de ocio. Pero quienes los destinan a la lectura no sólo invierten bien sus horas sino que las disfrutan más que otros menos exigentes con su escaso tiempo para el entretenimiento.

La tolerancia hacia otros puntos de vista crece mediante la lectura. Hay una estrecha correlación entre el respeto por las ideas ajenas y la lectura. Porque en los libros se encuentran espectros ilimitados de posiciones, de argumentos a favor y en contra de todo, de interpretaciones positivas o negativas de los sucesos. Y eso hace comprender que en la vida la gran mayoría de los asuntos no son blanco o negro, sino que hay un vasto mar de grises.

La lectura fomenta la disciplina mental. La concentración que leer demanda es una práctica muy útil para adelantar cualquier estudio, para ejercer cualquier profesión.

Los libros son fuentes de inspiración. Muchas ideas, sensaciones, emociones, sueños ideales, valores y principios que aparecen página tras página se convierten en el motor de la vida cotidiana de los lectores.

Quien disfruta de la compañía de los libros jamás estará solo.


Extraído del libro "Brújulas Empresariales" de Mauricio Rodríguez Múnera.










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Pensar positivamente

Una profesora de Texas, Ella Patterson, está teniendo mucho éxito en los EE.UU. con un sencillo libro que recoge pensamientos inspiradores: "1001 razones para pensar positivamente".

En estos momentos de tensión y desánimo por tantas circunstancias adversas en las que se desenvuelve la vida nacional, vale la pena tener en cuenta algunas de las simples pero poderosas sugerencias de esta autora experta en motivación.

Venezuela será un mejor país cuando todos seamos mejores personas.

• Crea en sus sueños
• Cumpla sus promesas
• Muestre su entusiasmo
• Admita sus equivocaciones
• Mantenga su peso ideal
• Muchas cosas son difíciles al principio y luego se vuelven más fáciles; persevere
• Cante en la ducha
• Ayúdele a alguien que esté en dificultades
• Comparta sus pensamientos
• Respétese
• Dele coraje a otros
• Rodéese de gente positiva
• No se tenga lástima
• Venda sus ideas con confianza
• No deje que nadie abuse de Usted
• Felicite a los demás por sus logros
• No fume
• Préstele atención a los detalles
• Aprenda algo nuevo todos los días
• Deje que a veces las cosas sucedan naturalmente
• No se queje
• Cuente chistes
• Pregunte, sea curioso
• Vaya al grano
• Desafíe sus prejuicios y supuestos negativos
• Mantenga limpios y brillantes sus dientes
• No confunda esfuerzos con resultados
• No le hable despectivamente a nadie
• Descanse lo necesario
• No sea "pantallero"
• Agradezca a Dios todos los días
• No siempre esté de acuerdo
• Done sangre
• Es arriesgado no tomar riesgos
• No se prepare para la vejez demasiado temprano
• Siéntese bien
• Vaya a favor de algo, no en contra
• Muchos dolores en el corto plazo producen buenos frutos en el largo plazo
• Aprenda a escuchar
• Solo los perdedores creen en la suerte
• Simplifique su vida
• No compre cosas baratas, compre cosas buenas
• Los optimistas tienen la gabardina a la mano
• Adopte una mascota
• Agradezca a un buen profesor
• Su actitud más su aptitud le darán su altitud
• Disfrute a diario el milagro de la vida


Extraído del libro "Brújulas Empresariales" de Mauricio Rodríguez Múnera.










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Fabricante de sueños

Con este sugestivo título aparece publicado en un número pasado de "Gestión", una enriquecedora entrevista con el experto en liderazgo Warren Bennis.

Dice el gurú que la máxima expresión de liderazgo se manifiesta en el diseño de un sueño, un propósito ambicioso, trascendental. Pero el buen líder tiene que convertir en realidad el sueño. Los verdaderos líderes producen resultados tangibles, no solo ideas grandiosas.

Pues bien, en nuestro país no tenemos mucho ni de lo uno ni de lo otro. Líderes con capacidad de soñar en grande son aterradoramente pocos. ¿Quiénes de nuestros dirigentes tienen modelos atractivos, propuestas inspiradoras? Exagerando un tanto, en cada campo del quehacer nacional se pueden contar con los dedos de las manos (y sobran dedos).

Pero la situación se vuelve dramática cuando los sobrevivientes del primer filtro se enfrentan ante la prueba de fuego: la habilidad y la perseverancia para materializar sus proyectos. Porque si no es fácil encontrar sueños ingeniosos, bien elaborados, encontrar alguien que además los lleve a la práctica es una ardua tarea.

En este punto volvemos a Bennis. Dice el reconocido autor de varios libros sobre liderazgo, que las claves del éxito residen un par de capacidades: la de reflexionar y aprender sobre las experiencias vividas y la de armar un equipo comprometido con la causa.

En cuanto a lo primero - crecer con base en los errores y aciertos del pasado - no son muchos los supuestos líderes que tienen la humildad y la flexibilidad necesarias para capitalizar sus vivencias. La mayoría son arrogantes y como se dice ahora, "sicorígidos".

En relación con el segundo punto - el don de conformar un equipo de trabajo de alto desempeño -, nuestros dirigentes tampoco se destacan. Rodearse bien, generar el entusiasmo y la confianza, dar las oportunidades para que florezcan los talentos individuales y el colectivo, no son prácticas comunes en las cabezas organizacionales.

Vale la pena prestarle atención a los sabios consejos de quienes como Bennis, han dedicado su vida entera a descifrar las fórmulas de los líderes exitosos.


Extraído del libro "Brújulas Empresariales" de Mauricio Rodríguez Múnera.










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Los secretos del éxito (I)

David Niven es un sicólogo y científico social, con título Ph.D, que se dedicó a estudiar los hábitos, creencias y prácticas de personas exitosas.

Publicó un libro, "Los 100 secretos simples de la gente exitosa" (Editorial Harper, San Francisco), en el que presenta las características comunes de quienes triunfan.

Por considerar valioso su trabajo, bien respaldado en evidencia empírica, seleccionamos y condensamos aquellos mensajes que juzgamos más interesantes para nuestro medio.

• Esforzarse no es la clave del éxito. Hay muchos esfuerzos ineficientes.

• La creatividad florece cuando hay un interés genuino en el problema, y cuando se siente que los superiores personalmente apreciarán dicho ingenio.

• Se sienten más satisfechos con su vida quienes tienen un flujo permanente de pequeños y medianos logros que quienes esperan tan sólo alcanzar metas trascendentales.

• Los malos hábitos se difunden en el ámbito de trabajo a ritmo de epidemia.

• La edad no influye para nada en el nivel de compromiso profesional ni en los resultados que se obtienen.

• Los equipos de trabajo conformados por gente con personalidades heterogéneas son 14 por ciento más productivos que aquellos equipos homogéneos.

• Quienes ponen por escrito sus aspiraciones - en forma detallada - y les hacen frecuente seguimiento, progresan 32 por ciento más que aquellos que no lo hacen.

• La gente califica con una nota 38 por ciento superior a los expositores que hablan lentamente, en comparación con los que hablan rápido.

• El CVY ("Cómo Voy Yo"- el interés en el beneficio propio) representa el 75 por ciento de la motivación para lograr objetivos significativos.

• Quienes tienen menores niveles de confianza en sí mismos logran resultados 37 por ciento inferiores en las negociaciones, y "tiran la toalla" más pronto que quienes confían (sin exagerar) en sus capacidades.

• La gente que le dedica más tiempo a pensar en qué les hubiera sucedido si su carrera profesional hubiese sido distinta, se siente un 46 por ciento menos satisfecho con sus trabajo, cuando se comparan con los que no le gastan tiempo a pensar en eso.

• Más que su historia laboral, el mejor predictor de buen desempeño en la tarea que tiene por delante un profesional es su actitud frente a dicho reto.

• Dormir mal disminuye el pensamiento innovador un 60 por ciento y la flexibilidad en la toma de decisiones un 39 por ciento.

• La burocracia reduce la satisfacción en el trabajo un 21 por ciento y aumenta el deseo de la gente de conseguir un nuevo empleo.

• Quienes construyen objetivos en términos concretos tienen un 50 por ciento más de probabilidades de sentirse confiados en poder alcanzar dichas metas.

• La autoestima exagerada aumenta en un 26 por ciento la vulnerabilidad de las personas, puesto que tal exceso hace mucho más difícil sortear los obstáculos y asimilar los fracasos.

• La gente de éxito siempre aprende, de buena gana, lecciones valiosas de sus fracasos.

• Aquellos que tienen buenos hábitos de salud - comen bien, hacen ejercicio, no fuman ni beben licor en exceso - tienen 53 por ciento más de probabilidades de triunfar en sus carreras profesionales.

• Escuchar es mucho más que simplemente no hablar. Quienes de verdad escuchan con atención tienen un 60 por ciento de mayor propensión a usar la empatía - ponerse en el lugar del otro -, lo cual facilita la solución de conflictos.

Extraído del libro "Brújulas Empresariales" de Mauricio Rodríguez Múnera.










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Para triunfar

Una edición pasada del suplemento "Fortune" traía un sustancioso diálogo - con los estudiantes de la Universidad de Washington - de dos titanes empresariales: Warren Buffet y Bill Gates.

Recomendamos a todos los empresarios leer - y releer - el valioso escrito. Para la muestra un botón: la respuesta de Buffet a la pregunta de cuál es su definición personal de éxito:

“...Soy feliz porque hago lo que me gusta hacer, todos los días del año. Lo hago con gente que me gusta y no tengo que asociarme con nadie que me desagrade; además, ir al trabajo es para mí una fiesta. Lo que les recomiendo (a los estudiantes) es que cuando comiencen a trabajar lo hagan desde el principio para una organización a la que admiren..."

"Nunca he entendido a la gente que dice que va a hacer algo durante diez años, pero que en realidad no le gusta mucho. Y que después tendrá tiempo para dedicarse a otra cosa. Para mi (Buffet) eso es como dejar el sexo para cuando se llegue a la vejez... no lo recomiendo".


Extraído del libro "Brújulas empresariales" de Mauricio Rodríguez Múnera.










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Explotar las fortalezas

En una de las ediciones de la revista de "Management Gestión", aparece una interesante entrevista a Marcus Buckingham, autor de uno de los libros más vendidos en el mundo en su género "Now, discover your strengths" (Descubra ahora sus fortalezas).

El autor, luego de procesar entrevistas a más de dos millones de profesionales, concluyó que la mayoría de las personas no cultiva sus fortalezas. Por el contrario, la gente se dedica a tratar de superar sus debilidades. En opinión del consultor de Gallup, este es un error craso: es más productivo concentrarse en explotar las ventajas comparativas de cada cual, en vez de perder el tiempo y las energías intentando llenar los vacíos.

Cada cual debe analizar en detalle sus fortalezas, y dedicarse a sacarles el máximo provecho.

Extraído del libro "Brújulas Empresariales" de Mauricio Rodríguez Múnera.









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Aprender a aprender

Un número pasado de la Revista Gestión, una publicación de Casa Editorial El Tiempo para la Alta Gerencia, trae una serie de artículos de los mejores expertos del mundo sobre un tema que a nuestro juicio es clave para el desarrollo exitoso de las personas, las empresas y las naciones.

Se trata del concepto de aprender. Como bien lo dijera el profesor James Austin de la Universidad de Harvard, la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible en el largo plazo es la capacidad de aprender.

El gran economista Lester Thurow predice un cambio en la esencia del capitalismo porque el mundo va camino a ser dominado por las industrias del conocimiento. Por lo tanto el activo clave pasa a ser el poder del cerebro. Así pues, en la medida en que la mente aprenda y desaprenda constantemente, evolucionará en capacidad de impacto.

Otro de los prestigiosos autores publicados en la citada revista Peter Senge sostiene que las empresas exitosas serán aquellas que entiendan que el mundo sufre cambios permanentes y que es necesario adaptarse a ellos. Para ello se necesita una organización que aprenda día tras día.

Hay que aprender nuevas formas de ver los asuntos tradicionales. Por ejemplo, Liam Fathey recomienda aprender a identificar los competidores desde la perspectiva de los clientes. Este enfoque permitirá evaluar las propias ventajas y desventajas competitivas desde la óptica que verdaderamente cuenta: la del cliente.

Otro de los articulistas, John Peters, propone aprender a cuestionar los paradigmas existentes y aprender sobre el futuro mediante la planificación de escenarios y el desarrollo previsor de las competencias centrales de la empresa.

Además plantea la necesidad de desarrollar una memoria organizal, o sea la capacidad para capturar, almacenar y procesar el conocimiento y las experiencias prácticas acumuladas.

Hay que aprender a aprender, porque sólo los individuos, empresas y países que aprendan, podrán - como dice el editorial de la referida revista - sobrevivir a la turbulencia de estos tiempos.


Extraído del libro "Brújulas empresariales" de Mauricio Rodríguez Múnera.










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Me respeta quien respeta a mi tiempo

Ningún adversario administrativo es más poderoso que el tiempo. Muchas fuerzas asedian a los gerentes y ejecutivos por todos lados, todos los días; pero solo una, el tiempo, no puede ser controlada de manera definitiva.

El tiempo es un recurso natural no renovable, y por ello debe ser usado y administrado de manera efectiva. La razón es elemental: por mucho que aumente la demanda de tiempo, la oferta no aumenta, así que cualquier desperdicio puede ser costoso.

El tiempo es como el dinero: si usted quiere tener más, debe invertirlo adecuadamente; si quiere tiempo futuro, debe invertir en el presente. Y para ello hay que cumplir una regla vital: el respeto por el tiempo. Si quiero que se tenga respeto por mi propio tiempo, el que me corresponde en este corto espacio que es mi existencia, debo comenzar por respetar el tiempo de los demás. Sin esa reciprocidad, siempre estaremos renegando de la falta de tiempo y achacándola a los demás.

La gente se queja con frecuencia de que no hay tiempo para hacer bien esta o aquella actividad, pero no se da cuenta de que siempre habrá tiempo para repetir o rectificar los errores - los propios y los ajenos -. Las rectificaciones: he aquí otra fuente de derroche del tiempo, que nos obliga a administrarlo apropiadamente.


Extraído del libro "El pez grande se come al... lento" de Jaime Lopera Gutiérrez.










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La resistencia a planear

Planear es una tarea complicada y a veces engorrosa; produce tedio y molestia por la gran cantidad de detalles que deben tenerse en cuenta. Los ansiosos no se sienten bien en esta tarea, y los perfeccionistas demasiado satisfechos.

De cualquier manera, es mejor planear que no planear; el punto consiste en saber cuál es la forma más efectiva de hacerlo. Las improvisaciones facilitan el olvido y por ello no se obtienen los resultados deseados. Y aunque se decida planear por exhibicionismo - muchos planes estratégicos se hacen sólo para mostrarlos a terceros -, a la larga algo puede salir mal en el balance de utilidades*.

La planeación es percibida a veces como una amenaza al desempeño, y no como un estímulo al desarrollo. En consecuencia, parece una buena idea comenzar el proceso identificando en la empresa aquellas actitudes contra la planeación (o la planeación sin ganas). Es benéfico conocer las causas de la resistencia a planear antes de acometer un proyecto cualquiera. Pero una vez vencida la resistencia, el proyecto sólo podrá avanzar si se genera el compromiso necesario para hacerlo realidad.

En resumen: por no planear, muchos ejecutivos se la pasan tomando decisiones urgentes (que hubiesen podido preverse), en vez tomar decisiones importantes (las que precisamente justifican su puesto).

*Citado en un documento académico de la firma Hardbridge House de Boston, especializada en consultoría gerencial y planificación estratégica. Sallenave dice que podemos entender por qué los Presidentes “evitan hablar de los verdaderos objetivos: temen que se note si no los alcanzan”. Gerencia y Planeación Estratégica, Bogotá, Norma, 1995.


Extraído del libro "El pez grande se come al... lento" de Jaime Lopera Gutiérrez.










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Las decisiones sobre el personal son vitales

Toda decisión que afecte al personal debe meditarse lenta y sosegadamente. Este tipo de decisiones no pueden tomarse al capricho porque son muy sensibles y tienen efectos en todos los lugares de la organización. Una indebida decisión sobre personal puede convertirse en una catástrofe que traerá muchos problemas a la empresa: suenan timbres y campanas en todas partes cuando se percibe el error.

La paciencia para manejar las decisiones sobre el personal no tiene precio. En estos casos la impaciencia no sólo desgasta la razón sino también la emoción… y el flujo de caja.

Se puede medir casi con precisión el tiempo y la energía que se pierden por la intención de ser muy “ejecutivo”, como si eso significara actuar velozmente (pensemos en aquellos ejecutivos que siempre van de afán para ninguna parte). Actuar de manera “ejecutiva” quizá acelere las decisiones sobre el personal, pero estas pueden resultar muy costosas si consideramos el tiempo y la energía que requerirá la rectificación.

Lawrence Durrell* mencionaba un refrán chipriota: “Si un huevo cae sobre una piedra, pobre huevo; si una piedra cae sobre un huevo, pobre huevo”. En lo que atañe a las decisiones sobre personal, se pueden romper muchos huevos por la imprudencia.

*En su novela "Limones amargos", el escritor Lawrence Durrell recoge una sabrosa colección de refranes chipriotas, recopilados durante su estadía allí, como diplomático, en los años cuarentas.


Extraído del libro "El pez grande se come al... lento" de Jaime Lopera Gutiérrez.










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¿Son los clientes los consentidos del mercado?

El cliente manda, el cliente tiene la razón: esta arenga la hemos escuchado por años. Hoy día, con el respaldo de la estrategia del servicio, el cliente es de veras un personaje a quien debe entregarse lo mejor, debido a la competencia del mercado. Y así será, cada día más, tal vez con la excepción de los clientes o usuarios que deben enfrentarse a la tiranía de las ventanillas oficiales.

Muchos países nos llevan ventaja en este campo. Japón es uno de ellos. Veamos dos casos ilustrativos que nos trae la crónica periodística: en un bar de Pardennen, cerca de Tokio, el cantinero cobra por el tiempo que el cliente permanezca en el establecimiento y no por las copas que se tome (aún no sabemos si es el mismo cantinero que instaló una guardería al lado del bar para que las parejas puedan estar tranquilas). En un restaurante de la misma capital, el dueño hace una devolución de 50 yenes (medio dólar) si uno se come todo lo que le sirvan*.

¿Son estos casos ejemplo de que el consumidor tiene siempre la razón, o simples recursos innovadores para confirmar la soberanía del cliente?

* Citado en Japan Outlook, publicación del Ministerio de Asuntos Exteriores del Japón, julio de 1993.


Extraído del libro "El pez grande se come al... lento" de Jaime Lopera Gutiérrez.










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Los indecisos habitan el infierno gerencial

Hay muchos indecisos deambulando por los pasillos de las organizaciones. Obviamente ellos existen para que los que deciden puedan sobresalir, y no al revés. Los indecisos tienen un pie en el umbral de la incompetencia y a menudo son desalojados por aquellos ejecutores que, en vez de dar palos de ciego, dan palos de vidente. Son muchedumbre, y su consigna es muy sencilla: la mejor manera de no cometer errores consiste en no tomar decisiones. Así de fácil.

Los indecisos no sufren de ningún retardo mental; más bien los podríamos ubicar entre los retardados emocionales: son aquellos personajes que frenan la marcha de las empresas porque no se comprometen, carecen de entusiasmo para instigar y anulan la energía de los demás. Casi sin proponérselo, se atraviesan en el desarrollo de los países, de sus organizaciones, de sus grupos familiares y el suyo propio.

Para todos ellos, para todos los indecisos debemos invocar la Ley de Booker: Una onza de ejecución suele ser más útil que una tonelada de abstracción”*.

* Ibid.

Extraído del libro "El pez grande se come al... lento" de Jaime Lopera Gutiérrez.










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Confiar en las habilidades mejora los desempeños

Piense en habilidades específicas de su gente: si necesita un planificador analítico que complemente su trabajo desorganizado, contrátelo; si necesita un creativo que ofrezca ideas u optimice las de su cerebro convencional, consígalo; si requiere de un realizador que haga los mejores goles, selecciónelo. Reconocer las habilidades apropiadas para cada cargo es una ganancia que se alcanza por anticipado.

Aproveche esas habilidades de sus colaboradores y crea en ellos. Déjelos trabajar y confíe en sus destrezas: los resultados siempre dependen de los hombres confiables. Esta clase de individuos todavía existe, sólo que uno debe tomarse todo el tiempo posible para encontrarlos. Lo demás vendrá por añadidura: el desarrollo de su gente y los resultados de su empresa estarán garantizados casi sin que usted abra la boca.

Haga ese ejercicio de confianza en los suyos, sea genuino y nunca olvide que “si a las buenas intenciones se les añade una buena dosis de estupidez, será imposible evitar el resultado”*.

* Citado por Paul Dickson en The Official Rules, Nueva York, Delacorte Press, 1978. Este libro será citado varias veces a lo largo de las páginas de “El pez grande se come al… lento”; a nuestro juicio, es la más completa recopilación de la imaginación murphiana.


Extraído del libro "El pez grande se come al... lento" de Jaime Lopera Gutiérrez.







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